Product Finder

Select a Product

Recursos

Resumo do curso de treinamento Avocent 350: Utilização e demonstração do software DSView 3 Diretrizes para atingir a centralização
Download

Serviços Avocent Care

Programas de Garantia e Manutenção

O programa de garantia e manutenção de serviços Avocent Care® oferece uma gama completa de soluções de suporte a hardware e software, incluindo extensão da garantia-padrão, substituição antecipada e manutenção de software.

Estes programas oferecem grandes benefícios, como a capacidade de:

Prevenir e planejar os custos com manutenção
Maximizar o desempenho do seu sistema
Adquirir um plano de serviço que melhor se adapte às suas exigências particulares
Proteger o seu investimento
Acessar novas versões de software conforme os termos do acordo de manutenção de software

Garantia Padrão de Produtos

Ao adquirir os produtos Avocent, o cliente tem direito a Garantia Padrão nas seguintes condições:

- 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, com atendimento balcão, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, com tempo de reparo de até 30 (trinta) dias contados a partir da entrada do equipamento na Assistência Técnica da Avocent Brasil.

- Suporte técnico telefônico no Brasil, durante a vigência da garantia e no horário comercial, com tempo de resposta aos chamados de até 24 horas para roteadores e 72 horas para demais produtos.

Garantia Plus de Produtos

Com o intuito de ampliar as condições da garantia padrão, a Avocent coloca a disposição os Serviços da Garantia Plus, que, quando contratada, substitui a garantia padrão com as seguintes vantagens:

- 3 (três), 4 (quatro) ou 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação, a partir da data da emissão da nota fiscal, com Substituição Antecipada do equipamento.

Substituição Antecipada: Quando for detectado um defeito em um equipamento coberto pela Garantia Plus, a Avocent enviará outro de substituição ao cliente, que terá um prazo de 14 (quatorze) dias para retornar o defeituoso.

- Suporte técnico telefônico no Brasil, durante a vigência da garantia e no horário comercial, com tempo de resposta aos chamados de até 2 (duas) horas.

Caso deseje contratar os serviços da Garantia Plus entre em contato com a Avocent através do telefone: (11)5033-3352 ou e-mail: services.br@avocent.com

Condições Gerais

Em ambas as condições de garantia, se o defeito do equipamento for causado por fatores externos ou por utilização fora das especificações, o reparo será executado mediante aprovação de orçamento.

Extensão de Garantia do Software DSView® 3

O software DSView 3, deve ser adquirido com uma das seguintes opções de manutenção: 1, 2 ou 3 anos

A licença do software DSView 3 permite que o cliente:

Tenha sempre acesso a versão mais atual, incluindo quaisquer revisões ou modificações lançadas pela Avocent;

Como contatar a nossa Assistência Técnica

Contate nossa Assistência Técnica através do telefone (11) 5033-3311 ou pelo email: at.br@avocent.com
Como enviar o material:
Enviar o material aos cuidados da Assistência Técnica, com uma Nota Fiscal de remessa para conserto, ou uma carta fiscal no caso de você estar isento de emitir nota fiscal, e com frete pago. O frete de ida e volta é por conta do cliente. Enviar junto com o produto a descrição do defeito.
Para emitir a nota fiscal de remessa para conserto, utilizar os seguintes dados:

CFOP = 5915 (Remessa para conserto no estado de São Paulo) ou 6915 (Remessa para conserto fora do estado). Ou CFOP = 5949 (Remessa para substituição em garantia no estado de São Paulo) ou 6949 (Remessa para substituição em garantia fora do estado de São Paulo).

Razão Social: Avocent do Brasil Informática S.A
Endereço: Av. Santa Catarina, 155 - Bairro Aeroporto - São Paulo - SP – CEP: 04635-000
CNPJ: 59.904.466/0002-45
Inscrição Estadual: 112.350.633.116

Enviar os dados completos de sua empresa, o contato e telefone para cadastrá-lo em nosso sistema.

Preços e Condições de Pagamento para serviços sem Contrato

Não temos um preço fixo de manutenção dos produtos, cada caso é analisado individualmente e o orçamento é feito de acordo com os defeitos do mesmo. São cobrados os componentes danificados e a hora técnica gasta para reparar o produto. Como o pagamento é a vista, o produto só será enviado/liberado para o cliente após o pagamento, que pode ser feito com depósito em conta corrente, cartão de crédito ou dinheiro/cheque no ato da retirada, se avisado previamente.

Nos casos de garantia o material será liberado para o cliente sem custo de manutenção. No caso do produto não apresentar defeito o material só será liberado para o cliente após o pagamento de uma taxa que incluem a análise, limpeza, revisão de hardware e atualização de software quando possível. Para produtos sem possibilidade de reparo a Avocent criou um serviço de troca fácil onde efetuamos a troca de seu produto danificado por um produto novo com descontos que podem chegar até 20%.

Fontes

Para você adquirir uma fonte nova, entre em contato com nossa Assistência Técnica ou com uma de nossas revendas autorizadas. As fontes a base de troca são comercializadas apenas através da Assistência Técnica Avocent.

Download de Drivers e Manuais

Para produtos de conectividade, click aqui.

Treinamento

Serviços Avocent Care

Visão Geral do Avocent Care

Programas de Garantia e Manutenção

Garantia Padrão de Produtos

Garantia Plus de Produtos

Condições Gerais

Extensão de Garantia do Software DSView® 3

Como contatar a nossa Assistência Técnica

Preços e Condições de Pagamento para serviços sem Contrato

Fontes

Download de Drivers e Manuais

Serviços e Instalação no Local

Treinamento

Treinamento agendado nas instalações Avocent

Treinamento agendado nas dependências do cliente

Treinamento no local

Agenda de Treinamento Avocent

Avocent Care Preços

Descrição