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Recursos
Resumo do curso de treinamento Avocent 350: Utilização e demonstração do software DSView 3
Diretrizes para atingir a centralização |
Serviços Avocent Care
Visão Geral do Avocent CareBem-vindo ao programa de serviços Avocent Care®. Serviços profissionais estão se tornando rapidamente um componente-chave do ambiente de infra-estrutura de TI. Adquirir serviços profissionais como um sistema de suporte para este ambiente de missão crítica, assegura que você possa dar suporte e cumprir com as exigências de TI e as expectativas do seu negócio. Você também terá as ferramentas para enfrentar as necessidades sempre crescentes e as expectativas dos departamentos no ambiente exigente atual. Na Avocent Corporation, temos duas décadas de experiência no setor de TI. Fornecemos e damos suporte a soluções de centenas de empresas, incluindo empresas Fortune 1000, e oferecemos uma gama de serviços profissionais desenhados para suprir suas necessidades. O programa de serviços Avocent Care® inclui:
O programa Avocent Care® ajuda a proteger seu investimento, reduzindo a vulnerabilidade do sistema bem como a indisponibilidade de seus serviços. Garantia Padrão de ProdutosAo adquirir os produtos Avocent, o cliente tem direito a Garantia Padrão nas seguintes condições: - 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, com atendimento balcão, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, com tempo de reparo de até 30 (trinta) dias contados a partir da entrada do equipamento na Assistência Técnica da Avocent Brasil. - Suporte técnico telefônico no Brasil, durante a vigência da garantia e no horário comercial, com tempo de resposta aos chamados de até 24 horas para roteadores e 72 horas para demais produtos. Para entrar em contato com o suporte técnico o cliente deve enviar um email para chamados.suporte@avocent.com informado:
- Nome do Responsável - Telefone de Contato - Email do Responsável - Breve descrição da necessidade técnica Condições Gerais
Caso seja constatado que o defeito do equipamento foi causado por fatores externos Garantia do Software DSView® 3O software DSView 3, deve ser adquirido com uma das seguintes opções de manutenção: 1, 2 ou 3 anos A licença do software DSView 3 permite que o cliente tenha sempre acesso a versão mais atual, incluindo quaisquer revisões ou modificações lançadas pela Avocent; Como contatar a nossa Assistência TécnicaA Avocent Brasil após a aquisição da Cyclades mantém os serviços de reparo e Assistência Técnica de toda da linha de produtos Cyclades inclusive em produtos descontinuados. Além dos serviços em produtos Cyclades a equipe de Assistência Técnica está preparada para orientá-lo e atendê-lo em caso de problemas em equipamentos da linha Avocent. Você pode contatar nossa Assistência Técnica e se informar melhor sobre os serviços oferecidos através dos telefones (11) 5033-3311 ou (11)5033-3375, então através do email: at.br@avocent.com. Nossa equipe de Assistência Técnica está preparada para atendê-lo da melhor maneira e conta com profissionais experientes e treinados, capacitados para atendê-lo com rapidez e qualidade. Produtos, serviços e prazos da Assistência Técnica Avocent:Venda de Fontes Cabos e Acessórios:
Além de serviços de reparo, a Assistência Técnica também comercializa fontes, Solicite uma cotação através do nosso e-mail de contato: at.br@avocent.com Serviços Normais de avaliação e orçamento:
O prazo para avaliação e emissão do orçamento pela assistência técnica Avocent
Aconselhamos ao cliente que enviar produtos para reparo, que junto com
Para todos os orçamentos emitidos pela Assistência Técnica da Avocent o cliente Serviços Rápidos (Quick Service):
Para clientes que não podem aguardar pelo reparo na Condição de Serviço Normal,
As propostas de reparo contém tanto os preços de serviços tanto para a Condição Troca Fácil
Para produtos sem possibilidade de reparo a Avocent criou a Troca Fácil onde você Preços e Condições de PagamentoCada caso é analisado individualmente e o orçamento é feito de acordo com o defeito apresentado pelo equipamento. São cobrados os componentes danificados e a hora técnica gasta para reparar o produto. As formas de pagamento podem ser:
Como enviar produtos para orçamento:Os equipamentos para orçamento devem ser enviados aos cuidados do Departamento de Assistência Técnica para o seguinte endereço: Avocent do Brasil Informática S/A Departamento de Assistência Técnica. Rua Ramos Batista, 444 - 3° Andar Itaim Bibi - São Paulo SP CEP 04552-020 Todos os equipamentos enviados para orçamento devem estar acompanhados de uma nota fiscal de remessa para conserto. Caso você ou sua empresa sejam isentos de emissão de nota fiscal o produto deverá ser enviado acompanhado de uma carta fiscal. Você pode solicitar um modelo de carta fiscal através do nosso e-mail de contato: at.br@avocent.com Para emitir a nota fiscal de remessa para conserto, você deve utilizar os seguintes dados: CFOP = 5915 (Remessa para conserto no estado de São Paulo) ou 6915 (Remessa para conserto fora do estado). Razão Social: Avocent do Brasil Informática S.A Endereço: Rua Ramos Batista, 444 - 3° Andar Itaim Bibi - São Paulo SP CEP 04552-020 CNPJ: 59.904.466/0001-64 Inscrição Estadual: 149.726.511.112 Reparos ou Troca de Equipamentos em Garantia:O prazo para avaliação e reparo de equipamentos em garantia pode variar de 2 a 5 cinco dias úteis a contar da data de entrada do equipamento na Assistência Técnica Avocent. Caso seja necessária a troca do equipamento, o prazo pode chegar a 30 dias de acordo com a disponibilidade do produto em estoque. A troca ou reparo em garantia somente será efetuada mediante apresentação de còpia da NOTA FISCAL DE COMPRA do equipamento. Caso algum equipamento em garantia seja enviado sem a còpia da NOTA FISCAL DE COMPRA este será automaticamente tratado como produto orçamento. Assim como no reparo fora de garantia, aconselhamos ao cliente que enviar produtos para reparo ou troca em garantia, que junto com o equipamento, coloque uma carta contendo uma breve descrição do problema, nome completo do responsável pelo equipamento, telefone e endereço de e-mail. Como enviar produtos para reparo ou troca em garantia:Os equipamentos para reparo ou troca em garantia devem ser enviados aos cuidados do Departamento de Assistência Técnica para o seguinte endereço: Avocent do Brasil Informática S/A Departamento de Assistência Técnica. Rua Ramos Batista, 444 - 3° Andar Itaim Bibi - São Paulo SP CEP 04552-020 Todos os equipamentos enviados para reparo ou troca em garantia devem estar acompanhados de uma nota fiscal de remessa para substituição em garantia. Caso você ou sua empresa sejam isentos de emissão de nota fiscal o produto deverá ser enviado acompanhado de uma carta fiscal. Você pode solicitar um modelo de carta fiscal através do nosso e-mail at.br@avocent.com, colocando no campo assunto CARTA FISCAL. Para emitir a nota fiscal de remessa para substituição em garantia, você deve utilizar os seguintes dados: CFOP = 5949 (Remessa para substituição em garantia no estado de São Paulo) ou 6949 (Remessa para substituição em garantia fora do estado de São Paulo). Razão Social: Avocent do Brasil Informática S.A Endereço: Rua Ramos Batista, 444 - 3° Andar Itaim Bibi - São Paulo SP CEP 04552-020 CNPJ: 59.904.466/0001-64 Inscrição Estadual: 149.726.511.112 Download de Drivers e ManuaisPara produtos de conectividade, click aqui. Programa de Garantia PlusO programa de garantia e manutenção de serviços Avocent Care® oferece uma gama completa de soluções de suporte a hardware e software, incluindo extensão da garantia-padrão, substituição antecipada e manutenção de software. Estes programas oferecem grandes benefícios, como a capacidade de:
Garantia Plus de ProdutosCom o intuito de ampliar as condições da garantia padrão, a Avocent coloca a disposição os Serviços da Garantia Plus, que, quando contratada, substitui a garantia padrão com as seguintes vantagens: - 3 (três), 4 (quatro) ou 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação, a partir da data da emissão da nota fiscal, com Substituição Antecipada do equipamento. Substituição Antecipada: Quando for detectado um defeito em um equipamento coberto pela Garantia Plus, a Avocent enviará outro de substituição ao cliente, que terá um prazo de 14 (quatorze) dias para retornar o defeituoso. - Suporte técnico telefônico no Brasil, durante a vigência da garantia e no horário comercial, com tempo de resposta aos chamados de até 2 (duas) horas. Caso deseje contratar os serviços da Garantia Plus entre em contato com a Avocent através do telefone: (11)5033-3352 ou e-mail: services.br@avocent.com Condições Gerais
Caso seja constatado que o defeito do equipamento for causado por fatores externos Serviços e Instalação no LocalProgramas de Consultoria de Serviço a Clientes Nossos técnicos especialistas estão disponíveis para consultoria no local, a fim de assegurar que você receba suporte de qualidade pelo seu investimento.
Para solicitar mais informações sobre este programa envie e-mail para services.br@avocent.com TreinamentoO treinamento é um componente crítico do programa de serviços Avocent Care®. A Avocent oferece aos clientes um profundo conhecimento em nossa solução. Treinamento agendado nas instalações AvocentA Avocent possibilita o agendamento de cursos para grupos de clientes em nossas instalações em São Paulo. Datas para treinamento de parceiros
Treinamento agendado nas dependências do clientePara uma maior comodidade, a Avocent possibilita também que seus cursos sejam realizados nas dependências do próprio cliente. (sob consulta) OBS: Entre em contato pelo e-mail services.br@avocent.com para maiores informações sobre essa opção. Agenda de Treinamento Avocent
Para solicitar mais informações sobre a Agenda de Treinamentos no Brasil, Avocent Care PreçosPara cotaçõe diferentes das abaixo, entre em contato pelo telefone 55 (11) 5033-3352
Região 01 - SP, RJ, MG, ES, DF, SC, RS Descrição
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