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Recursos
Resumo do curso de treinamento Avocent 350: Utilização e demonstração do software DSView 3
Diretrizes para atingir a centralização |
Serviços Avocent Care
Visão Geral do Avocent CareBem-vindo ao programa de serviços Avocent Care®. Serviços profissionais estão se tornando rapidamente um componente-chave do ambiente de infra-estrutura de TI. Adquirir serviços profissionais como um sistema de suporte para sua infra-estrutura de TI de missão crítica assegura que você possa dar suporte e cumprir com as exigências de TI e as expectativas do seu negócio. Você também terá as ferramentas para enfrentar as necessidades sempre crescentes e as expectativas dos departamentos de TI no ambiente exigente atual. Na Avocent Corporation, temos duas décadas de experiência no setor de TI. Fornecemos e damos suporte a soluções de centenas de empresas, incluindo empresas Fortune 1000, e oferecemos uma gama de serviços profissionais desenhados para suprir suas necessidades. Os serviços Avocent Care® podem ser selecionados a partir de um menu simples. É possível procurar e escolher o serviço mais apropriado para dar suporte ao seu ambiente corporativo. O programa de serviços Avocent Care® inclui:
O programa Avocent Care® ajuda a proteger seu investimento durante o tempo em que durar a sua solução. O programa oferece acesso a base de conhecimento e a recursos de suporte técnico com experiência. Programas de Garantia e ManutençãoO programa de garantia e manutenção de serviços Avocent Care® oferece uma gama completa de soluções de suporte a hardware e software, incluindo extensão da garantia-padrão, substituição antecipada e manutenção de software. Estes programas oferecem grandes benefícios, como a capacidade de:
Garantia Padrão de ProdutosAo adquirir os produtos Avocent, o cliente tem direito a Garantia Padrão nas seguintes condições: - 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, com atendimento balcão, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, com tempo de reparo de até 30 (trinta) dias contados a partir da entrada do equipamento na Assistência Técnica da Avocent Brasil. - Suporte técnico telefônico no Brasil, durante a vigência da garantia e no horário comercial, com tempo de resposta aos chamados de até 24 horas para roteadores e 72 horas para demais produtos. Garantia Plus de ProdutosCom o intuito de ampliar as condições da garantia padrão, a Avocent coloca a disposição os Serviços da Garantia Plus, que, quando contratada, substitui a garantia padrão com as seguintes vantagens: - 3 (três), 4 (quatro) ou 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação, a partir da data da emissão da nota fiscal, com Substituição Antecipada do equipamento. Substituição Antecipada: Quando for detectado um defeito em um equipamento coberto pela Garantia Plus, a Avocent enviará outro de substituição ao cliente, que terá um prazo de 14 (quatorze) dias para retornar o defeituoso. - Suporte técnico telefônico no Brasil, durante a vigência da garantia e no horário comercial, com tempo de resposta aos chamados de até 2 (duas) horas. Caso deseje contratar os serviços da Garantia Plus entre em contato com a Avocent através do telefone: (11)5033-3352 ou e-mail: services.br@avocent.com Condições GeraisEm ambas as condições de garantia, se o defeito do equipamento for causado por fatores externos ou por utilização fora das especificações, o reparo será executado mediante aprovação de orçamento. Extensão de Garantia do Software DSView® 3O software DSView 3, deve ser adquirido com uma das seguintes opções de manutenção: 1, 2 ou 3 anos A licença do software DSView 3 permite que o cliente:
Como contatar a nossa Assistência Técnica
Contate nossa Assistência Técnica através do telefone (11) 5033-3311 ou pelo email: at.br@avocent.com CFOP = 5915 (Remessa para conserto no estado de São Paulo) ou 6915 (Remessa para conserto fora do estado). Ou CFOP = 5949 (Remessa para substituição em garantia no estado de São Paulo) ou 6949 (Remessa para substituição em garantia fora do estado de São Paulo).
Razão Social: Avocent do Brasil Informática S.A Enviar os dados completos de sua empresa, o contato e telefone para cadastrá-lo em nosso sistema. Preços e Condições de Pagamento para serviços sem ContratoNão temos um preço fixo de manutenção dos produtos, cada caso é analisado individualmente e o orçamento é feito de acordo com os defeitos do mesmo. São cobrados os componentes danificados e a hora técnica gasta para reparar o produto. Como o pagamento é a vista, o produto só será enviado/liberado para o cliente após o pagamento, que pode ser feito com depósito em conta corrente, cartão de crédito ou dinheiro/cheque no ato da retirada, se avisado previamente. Nos casos de garantia o material será liberado para o cliente sem custo de manutenção. No caso do produto não apresentar defeito o material só será liberado para o cliente após o pagamento de uma taxa que incluem a análise, limpeza, revisão de hardware e atualização de software quando possível. Para produtos sem possibilidade de reparo a Avocent criou um serviço de troca fácil onde efetuamos a troca de seu produto danificado por um produto novo com descontos que podem chegar até 20%. FontesPara você adquirir uma fonte nova, entre em contato com nossa Assistência Técnica ou com uma de nossas revendas autorizadas. As fontes a base de troca são comercializadas apenas através da Assistência Técnica Avocent. Download de Drivers e ManuaisPara produtos de conectividade, click aqui. Serviços e Instalação no LocalProgramas de Consultoria de Serviço a Clientes Nossos técnicos especialistas estão disponíveis para consultoria no local, a fim de assegurar que você receba suporte de qualidade pelo seu investimento.
Para solicitar mais informações sobre este programa envie e-mail para services.br@avocent.com TreinamentoO treinamento é um componente crítico do programa de serviços Avocent Care®. A Avocent oferece aos clientes um profundo treinamento na solução Avocent. Treinamento agendado nas instalações AvocentA Avocent possibilita o agendamento de cursos para grupos de clientes em nossas instalações em São Paulo.
Treinamento agendado nas dependências do clientePara uma maior comodidade, a Avocent possibilita também que seus cursos sejam realizados nas dependências do próprio cliente. (sob consulta) OBS: Entre em contato pelo e-mail services.br@avocent.com para maiores informações sobre essa opção. Treinamento no localA Avocent ministrará o curso no estabelecimento do cliente. (sob consulta) Para solicitar mais informações sobre Treinamento no local, por favor, clique aqui Agenda de Treinamento Avocent
Para solicitar mais informações sobre a Agenda de Treinamentos no Brasil, Avocent Care PreçosPara cotaçõe diferentes das abaixo, entre em contato pelo telefone 55 (11) 5033-3352
Região 01 - SP, RJ, MG, ES, DF, SC, RS Descrição
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